广州情感咨询(知音莞家心理关爱热线“88881111”正式启用)

“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”，是加快建设健康中国、平安中国、法治中国的重要内容，也是实现国家长治久安的一项源头性、基础性工作。

10月25日，东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”正式启用。这是东莞加强社会心理服务体系建设的重要一步。这不仅仅是东莞全市统一的一个心理关爱热线号码，更是一张联动各部门的救援网络。

市委书记、市人大常委会主任肖亚非，市委常委、市委政法委书记梁杰钊，与市委政法委、市公安局、市卫生健康局、市教育局、市民政局、市政数局、团市委、市妇联、市总工会等部门负责人，来到市第七人民医院（市精神卫生中心）参加启用仪式。

一条心理热线开通，为何会让市委书记如此重视？

近年来，东莞市委市政府做出了一系列安排部署，大力加强心理健康服务，提升人民群众心理健康素养，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，助力东莞经济社会高质量、可持续发展。

然而，必须看到，随着生活节奏明显加快，个体心理行为问题及其引发的社会问题日益凸显；尤其新冠肺炎疫情暴发以来，对不同人群科学合理地提供心理健康服务、开展社会心理疏导愈加受到社会的关注和重视。

在此背景下，东莞市委市政府提出整合卫生健康、公安、教育、总工会、团市委、妇联六部门的公益性心理援助热线的工作要求，相关部门反复研究、协同配合、加速推进，最终形成了知音莞家心理关爱热线。

可以说，这条关爱热线是东莞贯彻落实以人民为中心的发展思想，加强基层社会治理，推进“我为群众办实事”的重要举措，是保障人民群众心理健康，提升幸福感、获得感、安全感的具体行动。

知音莞家心理关爱热线正式启用后，将实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使心理服务热线接得更快、分得更准、办得更实，打造心理健康服务“总客服”。

不仅如此，肖亚非对知音莞家心理关爱热线还有更多期待。他希望将这条关爱热线：

打造成全天候服务全体市民群众的“连心线”。热线要为市民群众免费提供全天24小时的心理咨询服务，包括因失业、经济困难、生活窘迫、遭遇突发事件等一些现实问题求助，以及精神或心理疾病咨询，开展情绪疏导或干预处置。

打造成全方位提升全民心理健康的“幸福线”。各相关职能部门要多途径多渠道加大心理关爱热线宣传力度，要始终将市民群众的“揪心事”作为政府部门的“心头事”，把好事办实、把实事办好，不断提升全市心理健康服务工作质量水平。

打造成全周期管理联动疏导帮扶的“连心线”。卫健、公安、教育、民政、政数、工会、团委、妇联等部门要密切配合，构建工单联动转介机制，推动资源整合、力量融合、手段综合，做到“有问必答、有求必应、有单必接”。

心理健康关系市民安康、关乎城市健康。开通心理关爱热线，提供心理健康服务是一个美好的开始，有效帮助市民群众化解心理矛盾、摆脱心灵困境更是努力的方向。东莞将努力把心理关爱热线打造成为一条市民诉说衷肠、塑造健康人生、体现城市温度的情感热线。

启动仪式结束后，肖亚非深入市第七人民医院相关科室调研。肖亚非强调，知音莞家心理关爱热线的启用，对东莞社会管理、民生保障将发挥重要作用，要向国际国内的先进经验对标看齐，打造成为全国全省的心理咨询热线品牌。

市第七人民医院是东莞唯一一所集医疗、教学、科研、预防、康复、司法鉴定为一体的市属精神专科医院，知音莞家心理关爱热线目前依托原22113311心理热线13名专职工作人员，24小时运作服务。目前，正在加快人员招聘。

文/广州日报·新花城记者：汪万里广州日报·新花城编辑：杨洪权