客户情感维护短信(维护新老顾客关系必备的短信营销技巧)

短信营销技巧一：确保客户数据的真实性和有效性

当营销人员拿到一个手机号时，他们首先需要整理几千条数据，这些数据或多或少都会在里面。

有一些空号、长期无使用的号，当然还有一些老客户、贵宾客户、新客户和潜在客户，所以在发送短信之前要确保数据真实有效。

短信营销技巧二：先细分客户再发送

在保证数据的真实性和有效性之后，还要对客户进行细分，那么如何细分呢？您可以按照以下方法操作：

1根据购买时间：客户可分为活跃期、使用期、休眠期和流失期。

2根据购买数量：可分为潜在客户、新客户、老客户、粉丝客户。

3根据购买金额，可分为高价值客户和低价值客户。

当您想召回丢失的客户时，您可以筛选购买时间，选择已经停止购买的客户，并发布一些特殊的召回消息。当你想推销一些高端、时尚的商品时，你可以筛选购买金额，并向高价值客户发送营销信息。

因此，客户细分非常重要，如果不细分，全部发送相同的短信内容，那么这样的短信营销就不会有针对性。

短信营销技巧三：写创意短信，有三个技能：

1注明主题和卖点

主题卖点是指涉及客户利益的地方。这是我们吸引客户的关键。我们必须写下这次活动最重要的卖点。比如：5折、30元的免费红包、先到先得的100个奖品等。

2融入品牌特色

学会用流行商品来吸引顾客。

3用客户场景唤醒客户

根据前面的客户分组，了解客户需求场景。

比如，对于休眠、流失的客户，我们可以用“时间”的场景来唤醒客户。今天是我们认识的第100天，你已经30天没来看我了。

短信营销技巧四：掌握短信发送时间

活动预热，大约提前2-3天上线，一般可以以提醒客户领取和预购为主。活动当天，可以再次发短信提醒顾客抢购。在一天的24小时内，您可以在早上7：00、9：00和晚上8：00、11：00和8：00之间选择。这两个时期，短信阅读率和回复率都会比较高，转化效果会比较好。

短信营销技巧五：数据分析

短信不是发送出去就行。分析和总结是非常重要的。您可以使用Excel表格进行分析，包括日期、类别、客户群、目的地、发货、阅读、回复、采购、采购数量、采购金额、人均采购金额等数据。每一条群发短信都需要这样的表格，并对之前的数据进行综合分析。然后根据分析结果不断优化和改进短信营销策略。

短信营销技巧六：过滤低品质客户

这是技能2和技能5的结合，将数据分析的结果对应到不同的客户群体，哪一类客户的投入产出比太低，这类客户可以考虑减少发送短信，也就是减少营销投入。