情感咨询服务流程

1、服务营销如何通过一整个的服务流程来呈现给客户

服务营销通过一整个的服务流程来呈现给客户

1、全生命周期客户画像构建

服务营销基于客户需求，需要对客户需求做全程分析，通过全流程穿越，形成囊括客户线上、线下全渠道碎片化行为的完整画像。
依据用户注册、浏览、参与调研、咨询、购物、互动分享、线上线下活动等各类信息轨迹，展现出用户的三维画像：用户基础信息，含用户姓名、年龄、地理区位等；用户兴趣信息，含用户食住行游购娱等消费习惯；用户商业价值，含资金储备、消费倾向、业务往来，可谓一张画像一目了然。

2、场景化互动提升用户体验

当完成了用户时间、地点、关系等数据的挖掘和追踪之后，就可以对用户需求进行理解和判断，因地因时因事，向用户进行定向精准推送。
产品中包含了精准的使用场景，轻松选中并打动用户，与客户需求无缝契合的切入式营销，花样撩拨用户的情感共鸣，直播等多元手段带来的剧情化感官化感受，VR、AR等科技元素带来的沉浸式体验，与用户的互动沟通无奇不有，精准营销开展地自然而有温情，高逼格地实现价值转化。

3、管理用户体验

依据服务质量差距模型，要弥合客户期望与客户体验之间的距离，需要从客户接触、服务营销标准制定执行、服务营销沟通等方面围追堵截，可以借助客户接触关键点、客户感知调研等方式获悉客户期望差距，明确改进方向，对客户体验方案进行重新设计，并预判客户未来体验改进的方向和目标，通过对客户体验的管理，实现全流程精益化服务营销，将客户需求价值化，产生持续性收益。

谁能告诉我一些详细的心理咨询的问诊流程。

这是我个人上课的课件，有详细的心理咨询过程。
心理咨询虽然有许多不同种类，但实施步骤大致可分为四个阶段：一、起始阶段在起始阶段，主要解决下列一些问题：1、对不熟悉的访谈者，咨询者自我介绍，告诉访谈者他擅长咨询哪些方面的心理障碍。
如果访谈者是由别人介绍过来的，则咨询者告诉访谈者他从别人那儿已了解到的有关访谈者的一些情况。
2、进一步了解与核实访谈者的心理障碍，尤其是详细了解访谈者的心理社会背景，查清问题的来龙去脉，评定障碍的程度。
3、着手建立相互信赖的咨询者－访谈者关系。
咨询者以满腔热忱和同情谅解的神态向访谈者表明他准备帮助他，而且有能力帮助他解除困惑和痛苦。
为了促进良好的合作关系，咨询者应鼓励访谈者尽情倾诉。
一方面，由于不良情绪获得宣泄，障碍常能迅速得到某种程度的减轻；另一方面，通过咨询者的认真倾听，访谈者觉得自己的问题已经获得咨询者的重视和理解，于是精神上得到支持和鼓励。
4、咨询者对访谈者的一言一行保持相当的敏感性，除有的放矢地消除访谈者的疑虑外，应向访谈者保证恪守谈话的秘密。
这是因为许多访谈者在开始进入心理咨询时，可能有一些阻力或误解，不愿谈及那些损伤自尊心的心理创伤，生怕交谈过程中会暴露他人格中的弱点或不光彩的地方，还有些访谈者可能对咨询者的能力抱有一定的怀疑，等等。
所以，消除疑虑和保守秘密是十分重要的。
5、帮助访谈者建立求助动机，树立克服障碍的信心。
咨询实践证明，渴望心理咨询的帮助，对心理咨询的成功有强烈期待的访谈者，心理咨询的效果就好。
但求助动机不是每个访谈者都很强烈，也不是访谈者一下子突然产生的。
咨询者应花费足够的时间向访谈者说明需要心理咨询的理由，并对心理咨询的目的、意义、方法、效果进行适当的解释。
运用成功的事例鼓舞访谈者的信心，并对访谈者的问题做出恰如其分的回答。
6、共同磋商，形成一个咨询者和访谈者共同遵守的契约。
这样有助于将心理咨询贯彻始终，也有助于充分发挥访谈者的合作精神，以便积极遵循咨询者的建议，完成咨询者布置的家庭作业或自我训练项目。
一般说来，在开始阶段大约需要1~2次会谈，也有的访谈者需要3次。
二、分析与认识问题阶段任何心理咨询都需要确定咨询目标，并制订咨询计划，选择咨询策略，以便达到咨询目标。
要做到这一点，必须详尽地占有可靠的材料，经过分析比较，找出关键问题，如精神分析要求揭露无意识的矛盾冲突，注重儿童期经验对心理障碍的影响，以促进访谈者的领悟和内省为目标；行为主义的咨询要求对访谈者进行行为分析，研究其行为是如何习得的，找出顺应不良的“靶行为”，通过强化或消退的手段把矫正不良的靶行为作为主要的咨询目标；认知学派的咨询要求找出认知的歪曲或错误，以及这种歪曲和错误与情绪、行为障碍之间的关系，帮助访谈者发现认知错误，把改变不良认知作为其主要咨询目标；自我发展的咨询要求找出个体经验与自我经验冲突的所在，以及这种冲突与情绪、行为障碍之间的关系，引导访谈者认识需要调节的是个体经验还是自我经验，把访谈者达到个体经验与自我经验的一致性行为作为其主要的咨询目标。
虽然各种心理咨询的目标不同，但都必须对访谈者的心理或行为进行详尽的分析，在此基础上确立咨询目标。
为了帮助访谈者分析和认识问题，常用的方法有询问、提出问题要求访谈者自我解释，对访谈者的诉说进行准确的、有重点的重复，提醒访谈者注意可能有关但被忽略的成分等。
通过这些方法，找出问题的症结，再制定咨询计划，选择咨询策略。
在这一阶段中，访谈者的障碍可能波动或出现反复，这可能是由于咨询的阻力没有克服。
因此，必须与访谈者反复讨论原因，特别要注意访谈者的移情问题。
三、建议或重建阶段无论何种心理咨询，只有引起访谈者认知、情绪和行为的改变，才能获得咨询效果。
而且这种改变必须由访谈者自己做出，别人不可替代。
因此这一阶段乃是心理咨询的决定性阶段，其重要性是不言而喻的。
由于这一阶段的主要任务是在明确问题症结、制定咨询计划、选择咨询策略、进行实际咨询的基础上矫正不良行为和改变不良认知，因此需要通过简明扼要、时机恰当、内容具体的咨询解释和建议，来引导访谈者领悟其情绪、态度和认知的真正来源，了解克服障碍的一些方法，从而重建健康的心理。
各种心理咨询所建议的方法有很大不同，但都能引起访谈者的某些变化。
例如，行为塑造、强化、示范、信息反馈等被证明有助于行为改变；对顺应不良认知的反复检验、反驳或诘难，提出对某一问题的新解释，以及生动有力的说明等被证明有助于认知改变；宣泄、保证、暗示、联想或解释等方法，有助于缓和情绪障碍，调解意识和无意识的冲突。
四、结束与巩固阶段经过建议和重建阶段之后，取得的效果应继续巩固。
除了为访谈者制定继续训练的目标外，必要的话还可以布置适当的任务或家庭作业，鼓励访谈者将已习得的经验或应对技术不断付诸实施。
如果访谈者的心理障碍确有缓解，健康成分明显增强，且咨询者与访谈者都认为咨询可以告一段落，那么就可以终止咨询。
同时，应对咨询效果进行适当的评估，对访谈者今后的生活、学习、工作进行适当的指导。
如果经过好几次咨询，心理障碍没有改善，健康成分未见出现，则原先的咨询方案应当放弃，重新制定另外的咨询方案。
此外，在每次咨询结束前，必须将访谈者所说的重要资料作一些描述，并加上一些咨询者的结论，然后让访谈者对此结论表达一些反应，并对他的反应迅速予以反馈。
最后告诉他“今天的谈话到此为止”，约定下次谈话的时间，并对访谈者在两次咨询之间时间间隔期的进展表示关怀。

心理咨询是非标准化、结构性心理干预过程。
这句话不明白不要紧，自己给自己一个谱很重要： 遇到困扰不能自拔时： 1 求助长者，睿智者等你认为对你有帮助的人（包括陌生人网友等），倾诉和请教； 2 求助心理咨询师，可直接询问对对方资质等级，职业经验，擅长方向与技术等； 3 建立自我承担，在专业帮助下逐步改善化解问题的心理预期。
4 感觉不适合自己可以及时提出转诊或者放弃，在适合（凭感觉适合）自己的咨询师的辅导下，逐步寻求改善。
5 如果问题严重，效果不明显都要坦率地跟咨询师探讨，转诊或者非药物心理治疗兼用药物辅助治疗。

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心理咨询的流程是什么？

心理咨询的流程通常是倾听，沟通，答疑解惑来解决问题。
心理咨询是指一种专门向他人提供帮助与寻求这种帮助的人们之间的关系。
在这种关系中，助人者的手段及其所创造的气氛使人们逐步学会以更积极的方法对待自己和他人。
心理咨询能够为人们提供全新的人生经验和体验。
在选择心理咨询机构要选择泊恩心理这种知名度很高的机构，泊恩心理的精神科医生、心理治疗师以及心理咨询师毕业和工作于海内外知名院校及医院共30余位。
团队多数门诊医护人员毕业于国内以及国际知名高等院校，所有医务人员符合国家精神卫生相关执业要求。
我们致力于持续提供高质量的医疗服务，在临床实践的同时坚持每月100课时以上的循证医学（EBM）以及循证心理实践（EBP）继续教育。

人跟动物最大的区别在于人有心理活动，而心理的核心是大脑，关于大脑的研究，目前人类的了解还很有限，但对于心理现象的发生发展规律，作为七大学科之一的心理学，已经研究了很久，并且卓有成效。
人的心理分为，认知层面，情绪和情感层面，意志行为层面。
三个层面构成了人的心理过程。
而心理过程从小到大会受到环境的影响，如果没能够形成良好的认知系统，情绪系统，和行为模式，在工作和生活中可能会遇到各种各样的问题。
我们的人生基本可以分为工作、生活两个方面，当我们在这两个方面出现一些不好的感受，无法自己解决的苦恼，一些关于人生的困惑时，可以找咨询师帮助你探求问题解决的思路，在对自我的了解上寻求咨询师的帮助，下面分别举例，并不包括所有情况： 一．生活方面 1. 子女养育问题：孩子性格内向、胆小、叛逆、厌学、 2. 夫妻关系：婚外恋、第三者、夫妻沟通困难、夫妻感情淡漠、夫妻磨合困难 3. 家庭成员：婆媳矛盾、姑嫂矛盾、与原生家庭父母的关系问题、与子女的关系问题 二、工作方面 1.定位问题：对自身和职业缺乏了解所造成的方向不明，前途未卜等迷茫问题 2.发展问题：个人和职业的互动出现问题，不能够获得想要的价值 3.平衡问题：因家庭、工作环境或岗位角色变化，带来不适应或无法应对的问题 除了以上两个可以直接归纳得到的两个方面，我们还可能在其它人际关系层面出现问题，比如与同学、与朋友之间的矛盾无法得到化解，或无法看到自己的人际沟通模式给自己的人际关系带来的影响等，都可来找咨询师寻求帮助。
心理咨询的过程就是在与咨询师通过一对一交谈的方式，不断的梳理，打破，和重建过去所形成的对现在造成困扰的认知系统，情绪系统和行为系统，从而回复正常的工作生活，能够活的更好。
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在正式回答这个问题之前，我们需要先了解一下，心理咨询是什么？关于心理咨询的定义，实际有很多，这里引述英国心理咨询师协会（the British Association for Counselling, BAC）给出的定义： “心理咨询”这一术语蕴含着与不同个人协同工作，或指心理咨询师与来访者之间建立可能对其有帮助的、在其危机时刻给予积极支持、对其进行精神治疗，或对其进行一定引导、协助他人解决问题等的某种关系……心理咨询的任务在于给“来访者”一次机会，使之能够探究、发现和寻求一些令他们获得更满足，更聪明的方法。
（BAC,1984） 这个定义侧重在资访关系和帮助来访者自己解决问题上，大概比较接近心理咨询的内涵了。
虽然心理咨询的流派取向众多，比如行为治疗、人本主义、精神分析、叙事治疗，但心理咨询中所发生的事情可能较少的取决于咨询师的理论取向，而是依赖于更一般性的咨询情形的系列特征。
我们甚至更可以把心理咨询看成是某种帮助关系。
也就是文献研究当中所提到的共同因素（Common Factor）,也就是心理咨询为什么有效的一大原因（有研究表明约占70这也是为什么作为咨询师的我，常常觉得不该收那么贵的咨询费的原因之一，当然这是我自己需要面对的议题） 心理咨询的大概过程，实质上围绕咨询关系展开的，无论是认知疗法（“专家型”）还是后现代（“来访者是其自己生活问题的专家”）都承认咨访关系的重要性。
除去流派或理论取向的卫校差异后，通常都是在共情、理解的基础上（可能会采用一些面质、重述、情感反映等沟通技巧）建立良好的咨询工作同盟关系，进而围绕咨询目标展开一系列的探索，促使来访者发生顿悟或改变，让来访者得以迁移到生活情境当中。
这个过程确实有点像是在聊天，因为确实是在沟通，并没有用什么特别的东西。
（这也是为什么总有人觉得咨询师挣钱真容易的原因呢，其实这其中的苦谁干谁知道） 简单讲，就是你带着“问题”，同咨询师一起围绕着“问题”工作，然后你或顿悟、或勇敢地得以面对“问题”，注意有时候“问题”本身未必是得到解决了的。
（文/艾萌 atanqing，一个略懂数据分析的心理咨询师 微信公众号：自在如风的叶老师）

在《心理咨询师的问诊策略》（第六版）“咨询概述”一章中，将咨询过程分为4个主要阶段： 1. 建立咨询关系 2. 评估及确立目标3. 干预策略的选择与实施4. 评估与终止咨询在第一阶段里，咨询师要与求助者建立起一种有效的治疗关系。
其方法来自于罗杰斯的患者中心或以人为本的治疗方法，以及近期的社会影响论和精神分析学说。
对于求助者来说，良好关系能帮助他们对咨询师建立起足够的信任，以便最终能够揭示、展露出自己的内心世界。
对于有些求助者来说，能与咨询师建立起这种关系就已经足够很好地解决自己的问题了。
咨询的第二个阶段（评估及确立目标）常常与建立关系阶段同时或稍后进行。
咨询师在这两个阶段中，要帮助患者研究、了解自己和自己的问题。
评估问题能使咨询师和求助者更全面、深入地了解究竟发生了什么事情，究竟是什么促使求助者前来进行咨询。
评估中所获得的信息对于规划咨询策略极具价值，而且还可以用来控制求助者的阻抗心理。
在咨询的第三个阶段（策略的选择与实施）中，咨询师的任务是促进求助者领悟并做出相应的行为。
领悟是有用的，但是仅仅靠领悟是不够的。
咨询师与求助者要在评估资料的基础上，选择并安排好行动计划或干预步骤，以使求助者取得预期的目标。
咨询的最后一个主要阶段（评估与终止咨询），包括评估咨询师干预措施的有效性以及求助者朝向既定目标的进展情况。
这种评估有利于使你知道何时需要中止治疗以调整行动计划。
此外，求助者在转变自己的过程中很容易失去信心，而评估结果可以提供可见而具体的进步的迹象，也常常会使他们感到鼓舞。

咨询师：请你仔细回忆一下，在大学期间受过什么挫折吗？” 　　求助者：我从小学到高中都是班上的学习尖子。
7年前我以十分优异的成绩考入师范大学，但入校后却学习成绩平平。
我同寝室的一位要好同学初入校时学习成绩较差，但二年级后却脱颖而出，多次获奖，我很嫉妒他。
　　咨询师：“你学习成绩下降后有没有从自己的身上查找一下原因吗？” 　　求助者：“有，我当时认为自己主要是因为没有专心听课，为此，我在上课时就尽量集中注意力，甚至像读小学时那样把双手垫在屁股底下。
” 　　咨询师：“那学习成绩有提高吗？” 　　求助者：“还是不行。
我越是强迫自己集中精力听课，就越难集中，总觉得自己身上出了问题。
于是，我就常常低着头检查自己的衣着、姿势。
慢慢地，我就觉得放在左上衣口袋里的钢笔让我胸部不适，常常把钢笔拿出来。
时间一长，我就老是注意自己的左上衣口袋了。
” 　　咨询师：“在同学成绩超过你时，你开始嫉妒同学，并责怪自己不争气，强迫自己认真听课，同时注意衣着、坐姿。
你虽然找到了一种自己满意的发泄方式，但却在无意识中形成了现在的症状，这是情绪反应的投射。
谈一下你的家庭情况好吗？” 　　求助者：“我毕业不久就结婚了。
我在料理家务时十分细心，有条不紊。
但我妻子做事不细，比如菜洗得不干净，淘米次数太少等等，让我很不满意。
所以，慢慢地家务活我就自己干了，不让妻子插手。
” 　　咨询师：“从你的谈话中，我可以得出一种结论，就是你这个人办事认真，但过于注重细节，力求完美。
要知道，金无赤足，人无完人。
我建议你以后要注意调整自己的心态，不要要求十全十美，要顺其自然，保持一种寻常心。
其实，只要自己过得愉快，又何必为求完美而自寻烦恼呢？你妻子办事你不要不放心，你知道吗？女人的心其实比男人更细，家务活你尽可放手地让她去干，自己坐享其福，这又何乐而不为呢？”