情感服务行业描述(情感服务行业的发展趋势)

服务行业心得

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。
它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心. 服务行业最重要的是服务两个字,这两个字的分量是任何解释都不能做到的,那什么样的服务是好的呢我感觉最重要的,最核心的还是态度,态度决定态度,态度决定一切!

什么是服务？服务的宗旨是什么？

服务行业以服务为存在形式和使命！那么，服务就是这个行业的价值所在。
作为服务行业，必须对服务2字进行科学的、真正的认识！谁能真正认识并能真正领略到服务的内涵，谁就能在这个行业中脱颖而出、出奇制胜！

那么什么才是服务呢？像我们酒店、宾馆工作中，宾客到了，介绍了房型，收了钱办了手续，让客人进了房间就万事大吉，这就是服务吗？不，这种按部就班的程序运作只能叫做交易！也许有人会说，我们为食宿需求者提供食宿条件，满足他们当前所需，因此这个行业就称为服务行业！当然，不能不承认我们确实提供了这种服务，但同时，需求者在获得所需条件的同时也支付了相应的价款，而且他们支付的与所受到的给予几乎是等价的！这便实质上是一种交易，并不是服务！服务行业之服务的真谛应当是：少的索取，百倍回报！必须在等价提供之外存在回报行为，才能称之为服务！因此我们可以得出这样一个结论：服务行业存在两个行为即交易行为和服务行为（回报行为）！服务行为是等价提供之外的回报行为，它是不等价的，因此会让很多人认为它是多余的投入和没必要的资源浪费以及行为付出！但恰恰相反，服务行为才是激烈的行业竞争的关键，它是交易行为成功的保障和支配因素，服务行为才是行业的长远效益！

这种服务行为又是怎样的一种行为呢？形象的讲，它是一种有温度的行为，是一种由内而外的情感表现！内即为真诚的情感，外则为真诚情感所支配的行为！真诚的服务才有温度，真诚也往往会让我们产生很多一般想不到的服务行为，才能使服务达到无微不至的标准，才能使客户产生由衷的好感与赞扬，这才是潜在的效益，才是真正的成功！因此我们要求，做服务行业的人应当有一颗善良、真诚、博爱的心！我们刚才谈到使服务达到无微不至的标准，不错，“无微不至”这四个字正是服务的至高标准，是所有服务行业所追求的价值目标和行业美德！我们的每一员工都以真诚的情感力求无微不至的至高标准，我们才是从事的服务行业，才是从事的服务工作！

至此总结，服务的内涵是少的索取，百倍回报！服务行为是由内而外的情感表现！真诚是服务的灵魂！服务的至高标准是无微不至！服务行业存在两个行为，及交易行为和服务行为，只有明确两个行为，做好真正的服务，我们才能在激烈的行业竞争中立于不败之地！

所谓服务： 是指公民为奉献社会所体现的热情！周到！主动的服务的欲望和意识！ 即自觉主动做好服务工作观念和欲望！我为人人人人为我！互相服务！ 服务的宗旨： 是指公民展现个人才华！体现人生价值观念！就会有强烈的服务意识！ 热爱国家！热爱集体！无私奉献的风格和精神！全心全意为人民服务！

顾客就是上帝。

服务认真对太在自己的服务内给人们帮助

你消费我为你服务，宗旨是你满意

顾客是上帝

情感营销的定位

现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见、听而不闻。
只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。
企业在客户服务管理总体战略指导下，在充分了解顾客需求的前提下，要不断地从情感取胜，同时在引导消费者做出购买决定时，更要用自己周到而独特的服务手段使客户对自己的产品从情感上、心理上产生认同。
事实上，情感定位的最高境界是通过对产品或服务各要素及营销过程注入情感，把原本没有生命的东西拟人化，赋予其感性色彩，从而唤起消费者的共鸣。
情感定位可以通过多方面来实现，可以通过商品的命名、设计及宣传方式等手段体现出来。
第一，商品命名中的情感定位 红豆集团以其富有人情味、质量上乘、款式多样的“红豆”衬衣，在市场竞争中脱颖而出。
红豆的崛起与其拥有一个令人倍感亲切的商标名称有关。
唐代诗人王维有诗云：“红豆生南国，春来发几枝，愿君多采撷，此物最相思。
”正是由于“红豆”二字能勾起人们的相思之情，以红豆命名的产品一经问世，便受到不同层次的消费者青睐：老年人把红豆衬衫看做吉祥物，年轻的情侣用它相互馈赠，海外华人看到它倍感亲切。
由此可以看到商标命名中的情感魅力。
第二，商品设计中的情感定位 美国著名的制鞋商塞浦路斯公司，在企业濒临倒闭时，聘请了一位叫弗兰克·罗里的心理学家担任总经理，成功运用了情感设计使企业起死回生。
弗兰克·罗里认为，消费者买鞋不单为了防寒和防湿，其廉价与高质已不足以打开销路；为了促销，惟有使鞋子像演员一样，赋予其不同的个性，不断以鲜明的形象参加演出。
于是，塞浦路斯公司便致力于设计各种富有情感色彩的鞋子，推出“男性情感型”、“女性情感型”、“优雅情感型”等各类鞋子。
这种别出心裁的定位设计为该公司创造了前所未有的销售高峰。
第三，商品宣传中的情感定位 每年世界各地出品的手表款式不可胜数，就连一些著名的制造商也备感推销不易。
然而，20世纪80年代中期，瑞士梅花手表公司推出的“梅花情侣表”却大受欢迎。
梅花手表公司认为：要想在日新月异、姿彩纷呈的手表市场上赢得消费者，必须赋予产品一种新思想、新定位，让消费者对企业的宣传心悦诚服，并主动地评判你的产品与众不同。
于是，他们选择了情侣配对的广告诉求。
这种巧妙的诉求定位能引起相恋的青年男女心理共鸣，并由此对商品一见钟情。
情感定位的关键是要在各种定位要素中融入某种让人心动的人情味，使消费者在感情上引起共鸣。
这种感情应是真情实感，而不是企业一厢情愿的矫情。
一旦顾客知道企业在利用他们的感情做生意，产生的欺骗感情将对产品本来的好感一扫而光。

　　海底捞的情感营销
　　在低附加值的餐饮服务业，虽然家家都在喊“顾客至上”，但实际效果并不理想。
而海底捞专注于每个服务细节，让每个顾客从进门到出门都体会到“五星级”的服务：停车有代客泊车，等位时有无限量免费水果、虾片、黄豆、豆浆、柠檬水提供，有免费擦鞋、美甲以及宽带上网，还有各种棋牌供大家娱乐；为了让顾客吃到更丰富的菜品可点半份菜，怕火锅汤溅到身上为顾客提供围裙，为长发顾客递上束发皮筋，为戴眼镜顾客送上擦眼镜布，为手机套上塑料袋，当饮料快喝光时服务员主动来续杯；洗手间也有专人为你按洗手液、递上擦手纸巾；要求多送一份水果或者多送一样菜品，服务员也会爽快答应。
服务员不仅熟悉老顾客的名字，甚至记得一些人的生日以及结婚纪念日。

　　服务员“五星级”的体贴服务使得每一位顾客在内心深处感到欠了海底捞的感情债，以致变成回头客和忠诚顾客，甚至帮助海底捞到处宣传。
为什么海底捞的员工那么努力工作，并愿意在工作之中付出情感？原因就在于管理者首先对员工付出了情感，给予他们多方面的照顾和信任。
从海底捞的店长考核标准可以管窥其经营理念，根本找不到很多企业最为重视的营业额和利润，只有顾客满意度和员工满意度两个指标。

　　真情服务源自人性化管理
　　要让顾客感受到某种情感，并被强烈打动，企业家及其团队不可能无中生有，必须要真真切切地具备真诚服务的热情。
海底捞管理层认为：要想顾客满意必须先让员工满意，让员工首先感到幸福和自由，再通过员工让顾客感到幸福。
客人的需求五花八门，仅仅用流程和制度培训出来的服务员最多只能算及格。
海底捞的每位员工是真心实意地为顾客服务，而这份真诚，则是源于张勇将员工当做家人般对待。
海底捞董事长张勇认为：“人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好；只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客上。
”
　　因此提升服务水准的关键不是培训，而是创造让员工愿意留下来的工作环境。
在整个餐饮行业，海底捞的工资只能算中上，但隐性福利比较多。
员工住的都是正式小区或公寓，而不是地下室，空调、洗浴、电视、电脑一应俱全，可以免费上网，步行20分钟内到工作地点。
工作服是100元一套的好衣服，鞋子也是名牌李宁。
不仅如此，还专门雇保洁员给员工打扫宿舍卫生，员工的工作服、被罩等也全部外包给干洗店。
公司在四川简阳建了海底捞寄宿学校，为员工解决头疼的子女教育问题。
还将资深员工的一部分奖金，每月由公司直接寄给家乡的父母。

　　要让员工主动服务，还必须信任他们、给他们放权。
海底捞的普通服务员都有免单权，只要员工认为有必要，都可以给客人免费送一些菜，甚至免掉一餐的费用，当然这种信任，一旦发现被滥用，就不会再有第二次机会。
要让员工感到幸福，不仅要提供好的物质待遇，还要有公平公正的工作环境。
海底捞的几乎所有高管都是服务员出身，没有管理才能的员工任劳任怨也可以得到认可，如果做到功勋员工，工资收入只比店长差一点。
海底捞还鼓励员工创新，很多富有创意的服务项目都是由员工创造出来的，因为他们离顾客最近。
海底捞让员工能够发挥自己的特长，从而在工作中获得乐趣，使工作变得更有价值。

　　海底捞情感营销的背后是企业的人性化管理，堪称劳动密集型企业尊重和信任员工的典范，善待并尊重员工，让他们有归属感，以一种“老板心态”而非“打工者心态”来工作。
企业成员之间的信任和尊重，营造了愉快舒心的企业文化，促使员工变“要我干”为“我要干”，变被动工作为主动工作，充满热情、努力让顾客满意的员工成为难以模仿的海底捞的核心优势，成就了网络笑谈中的“地球人已经无法阻止海底捞”式的优质服务。

伊思情感都提供什么服务
爱情挽回、爱情定制、拯救婚姻、约会策划、情感类精品培训课程、情侣微电影拍摄等，伊思情感在情感服务行业做的非常专业，而且在业内的口碑挺不错的
你猜？？、、、
体育个文
异地恋，最近一个月感情特别不好。
隔着两千多公里，国庆想去看看她，但是她服务业国庆特忙，之前也说过
当然要去，如果她真跟你真心，为什么不让你去，况且听你描述，你们很难才见一次，她为什么拒绝，你可以等她下班一起出去吃个宵夜也好啊，省钱不是那么省的，两个人的感情就靠相处才能维系，不相处，哪来的感情，就靠网络，或者手机，建立起来的，不是爱情，只是习惯