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婚姻情感援助挽回热线(花上万元情感咨询费)

admin 情感专家 2022-01-17 09:53:37 221 0 咨询情感咨询

“亲密关系修复”“心理健康咨询”“陪伴倾诉倾听”……您是否在网上看见过类似的服务?此前,汤女士花了15900元购买了情感咨询服务,欲挽回与前男友的感情,结果落入了消费陷阱。对此,广东省消委会在8月17日发布消费提示,建议消费者在优先选择正规渠道或公益性咨询机构、注意了解咨询机构信用信息、增强消费风险防范意识等。

花了15900元进行情感咨询,结果打水漂?

汤小姐投诉称,自己通过一情感咨询服务公司购买相关服务,意图挽回与前男友的感情关系。该公司的分析师在了解汤小姐的情况后,称挽回的难度不大,并推荐一个为期2个月的情感私教服务,承诺专业老师提供每天半小时的指导服务,其它时间段可以在线咨询,对服务不满意可退款。于是汤小姐便支付15900元购买了相关服务。

第二天,有自称是“专业老师”的工作人员联系了汤小姐,并为其提供第一次咨询服务。在汤小姐提出要约第二天的咨询时,该老师却表示没时间,可预约的时间是一周之后。这与此前合同约定的每天半小时服务不符,在线的陪聊服务老师也经常不回复信息。

另外,在开始咨询不久,相关老师便称汤小姐心理问题严重,需要延长咨询时间,诱导其更换更高额的服务套餐。汤小姐认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐,没完成疗程就要求其继续付费并不合理。且在为期三周的治疗过程中,该公司只提供了六次服务,严重违反合同约定。因此,汤小姐不同意更换套餐,并要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务,无法退款。

之后,汤小姐向广东省消费者委员会投诉。最终,该情感咨询公司同意扣除已上课的费用,剩余部分由消费者承担15%责任后退还。

相关数据显示,目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。但行业快速发展的背后,由于缺乏相关的规范与标准等因素,容易发生侵害消费者权益的事件。那么,消费者在有心理咨询消费需求后,为了防止自己的权益被侵害,应该怎么做?

省消委会提示:

一、优先选择正规渠道或公益性咨询机构

广东省内各大医院均有精神科或心理精神科,消费者如有需要可首先选择医院心理咨询门诊。在不想去医院的情况下,最好选择当地高校心理学院或者心理健康中心。广东省卫生健康委员会公布了《广东省心理援助公益热线电话一览表》,包括广东省精神卫生中心、广东省心理危机干预专委会、12355青年之声、医院、高校、社工等多种心理援助公益渠道,有需要的消费者可优先选择。(网址:http://wsjkw.gd.gov.cn/xxgzbdfk/fkzs/content/post_2896151.html)

二、注意了解咨询机构信用信息

2017年,国家取消了心理咨询师职业资格证书,降低从业人员的准入门槛。目前一些培训发证机构对从业人员技能培训书标准、要求不统一,消费者在面对这些“专业证书”的宣传时要保持一定的警惕,切勿轻信。

如确需选择社会化的心理咨询服务,应多方面了解咨询机构的信用信息,可通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询、了解该心理咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单,因违法行为被行政处罚或诉讼等。选择心理咨询机构时还应当事先了解机构口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况,尽量先体验后消费

三、增强消费风险防范意识

心理咨询服务通常采取预收款方式,消费者在缴纳预付费用之后,可能面临服务质量得不到保障,退费难的风险。建议消费者尽量选择按次支付咨询费用,或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等。避免一次性缴纳高额服务费,减少资金损失风险。

此外,消费者在购买心理咨询服务后,要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据,以备日后发生消费纠纷时维权有据,当发现心理咨询机构有异常情况时,要及时向有关部门咨询、投诉或举报,依法维护自身的合法权益。

四、强化自我疏导应对

当前心理咨询服务市场还有待进一步规范,如果确有心理问题,不专业的咨询不但起不了作用,还可能会耽误接受正规治疗的时间。广东消委会提醒广大消费者,在遇到心理问题时,一是应正确面对,积极调整心态。要树立坎坷挫折是人生必经之路,经风雨受磨炼才能不断成长的思想认识,对于不良情绪和心理压力,要学会自我调整,自我疏导。二是讲究方法,科学释放压力。可制定科学的作息时间表,合理分配工作、学习、娱乐、餐饮、运动、休息时间,按时饮食、规律作息,因地制宜进行适度的有氧运动;或通过与亲人、朋友沟通交流排遣情绪,释放压力。是分清程度,寻求专业援助。如果发现心理问题比较严重或无法自我疏导时,应及时寻求正规专业的机构或人员进行心理援助。

奥一新闻记者 张洁莹

通讯员:粤消宣

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